Santibri-Axender.nl heeft een speciale afdeling voor de begeleiding en controle van bezorgers. Alle geconstateerde onvolkomenheden in bezorging worden per bezorger bijgehouden en gemeten. Deze systematiek draagt bij aan een hoge afleverkwaliteit.

VMS
Bovendien heeft Santibri-Axender.nl het Verspreid Monitor Systeem (VMS) geïmplementeerd. Dit systeem meet via een vast panel dat steeds vooraf wordt geïnformeerd over de folders die ontvangen moeten worden. Er wordt dus gemeten op 'herkenning' en niet op 'herinnering'. Het is onze doelstelling om de kwaliteit van aflevering vast te stellen en - waar nodig - te verbeteren.

VMS in het kort
Ieder panellid van het VMS krijgt wekelijks een e-mail met daarin bericht wat ze in de bus kunnen verwachten. Wanneer de bezorging geweest moet zijn krijgen de panelleden een e-mail waarmee ze kunnen inloggen in hun persoonlijke panel en kunnen aangeven wanneer ze de producten hebben ontvangen. Indien dit niet correct was kunnen ze hiervan automatisch een klachtmelding laten doen.